Zapier Agents — название решения Zapier для ИИ-агентов, которые используют подключённые приложения и выполняют задачи по инструкции. Агент может получить информацию из рабочей системы, проанализировать её и выбрать нужное действие. Такой подход подходит для обработки запросов, подготовки материалов менеджеру и работы с неоднородными данными.
В сентябре 2026 года важно учитывать изменение продукта: отдельные агенты с agents.zapier.com переходят в AI by Zapier внутри редактора автоматизаций Zap. В официальной справке от 7 сентября описан перенос. Поэтому при новом запуске стоит ориентироваться на актуальный редактор и инструкции AI by Zapier.
Что изменилось после перехода
Агентная логика теперь работает внутри одного шага AI by Zapier. В этом шаге находятся инструкции и инструменты, а рядом можно разместить обычные действия автоматизации. Например, получение новой заявки задаётся привычным триггером, её анализ поручается агенту, а запись проверенного результата — отдельному шагу.
Для существующих пользователей предусмотрен перенос агента в Zap с последующей проверкой и публикацией. После успешного перехода исходного агента следует отключить: одновременная работа двух вариантов может дублировать действия. Подробности приведены в инструкции по миграции.
Пример: подготовка менеджера к обращению
Предлагаемый первый сценарий — обработка входящей заявки. Агент получает сообщение, находит разрешённые сведения о клиенте в CRM и готовит краткую записку: что требуется, какие данные уже известны и что нужно уточнить. Результат можно передать менеджеру, чтобы он начинал разговор с контекстом.
Пример инструкции: «Подготовь резюме обращения для менеджера. Используй текст заявки и найденную запись клиента. Отдельно перечисли неизвестные сведения. Не приписывай клиенту бюджет и сроки, если он их не назвал. Верни тему, резюме и вопросы для уточнения».
На старте ограничьте процесс подготовкой записки. Проверьте заявки от нового и существующего клиента, совпадение имён и отсутствие записи в CRM. Если добавляете действие, изменяющее данные, для конкретного инструмента можно включить подтверждение перед выполнением. Сам текст инструкции не заменяет эту настройку.
Как настроить агента в Zapier
- Создайте Zap с событием, передающим входные данные: например, новой заявкой из подключённого приложения.
- Добавьте шаг AI by Zapier, выберите подходящую модель и сформулируйте задачу.
- В Tools and Knowledge подключите только необходимые действия приложений и источники знаний.
- Определите поля ответа, чтобы дальнейшие шаги получали отдельно резюме, категорию или другие нужные значения.
- Запустите предварительную проверку, затем проверьте весь Zap. Посмотрите результат, использованные инструменты и расход задач.
Поля инструментов можно заполнить заранее, связать с предыдущими шагами или разрешить агенту определять их значения. Для первого сценария полезно фиксировать всё, что уже известно: например, целевую таблицу или список допустимых категорий.
Бесплатный доступ и оплата
Для актуального AI by Zapier официальная справка описывает бесплатный предпросмотр неопубликованного шага со Standard-моделью. Инструменты доступны с моделями Advanced или Premium; для публикации требуется переход на платный план. Бесплатный предпросмотр не равен работе полноценного агента с приложениями.
Расход считается в задачах Zapier и зависит от уровня модели и вызовов инструментов. Вариант со своим ключом ИИ-провайдера также предусмотрен; при выборе учитывайте условия этого провайдера. Старые лимиты отдельного Zapier Agents в activities нельзя переносить на новый сценарий. Актуальная схема приведена в справке по оплате AI by Zapier.
Частые вопросы
Zapier Agents закрылся?
Официально описан переход агентных возможностей в AI by Zapier. Это изменение способа работы: для новых проектов и переноса существующих агентов нужно учитывать текущие инструкции.
Нужно ли программировать?
Базовый процесс собирается в редакторе. Понадобится настроить подключения, передать данные между шагами и проверить действия агента на примерах своей задачи.
Можно ли сохранить запуск через чат?
В справке по миграции пока нет прямого аналога прежнего запуска по сообщению агенту. Предложен вариант через webhook, который принимает сообщение из выбранного интерфейса; такую связку потребуется настроить.
Какие есть альтернативы для сравнения?
Для автоматизации приложений рассмотрите n8n, для настройки рабочих ИИ-агентов — Relevance AI. Проверьте доступность нужных действий и стоимость одинакового сценария.
